Monitor de Qualidade

O que você irá fazer:

- Monitorar e avaliar os atendimentos prestados aos clientes externos , fornecendo dados estratégicos para favorecer o crescimento e qualidade do atendimento à Empresa;

- Monitorar e avaliar as ligações recebidas pelos atendentes e analistas por meio de verificação do protocolo;

- Orientar os atendentes através de feedback e avaliações dos protocolos;

- Auxiliar nas melhorias dos procedimentos de atendimento por meio dos indicadores das áreas monitoradas;

- Auxiliar na elaboração de relatórios mediante planilhas de Excel, demonstrando o quantitativo das monitorias e a evolução nos indicadores de qualidade da tabela performance dos atendentes;

- Criar Campanhas Motivacionais, mediante reconhecimento dos atendimentos prestados;

- Promover treinamentos através de explanação do protocolo, dos indicadores e tratativa de assuntos relacionados ao atendimento;

- Desenvolver melhorias nos Manuais e Protocolos de apoio usados nas operações de atendimento, mediante necessidade de inovação do conteúdo.

O que você precisa para se candidatar:

- Ensino médio completo ou superior cursando em Administração ou áreas relacionadas à Análise de Dados; 

- Pacote office intermediários, em especial Excel;

- Conhecimento em sistema CRM;

- Conhecimento em LGPD;

- Conhecimento em Sistemas de Monitoria de Qualidade;

- Desejável conhecimento em processos de consórcio.

Na Bancorbrás, você é bem-vindo(a) independente de raça, etnia, deficiência, gênero ou orientação sexual.