Monitor de Qualidade

  • Salário:
    Salário a combinar
  • Nível:
    Profissional
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Local de trabalho:
  • Totalmente Remoto
Horário:

De segunda à sexta, das 8h30 às 17h30

Modalidade de trabalho:

Totalmente Remoto

Contratação:

Efetivo – CLT

Nível:

Profissional

Esta vaga não está recebendo novos currículos

Entenda os possíveis motivos:

  • - A empresa definiu a vaga como fechada ou encerrada.
  • - A vaga atingiu sua data de expiração.
  • - A vaga foi cancelada pela empresa.

Descrição e Responsabilidades

O que você irá fazer:

- Monitorar e avaliar os atendimentos prestados aos clientes externos , fornecendo dados estratégicos para favorecer o crescimento e qualidade do atendimento à Empresa;

- Monitorar e avaliar as ligações recebidas pelos atendentes e analistas por meio de verificação do protocolo;

- Orientar os atendentes através de feedback e avaliações dos protocolos;

- Auxiliar nas melhorias dos procedimentos de atendimento por meio dos indicadores das áreas monitoradas;

- Auxiliar na elaboração de relatórios mediante planilhas de Excel, demonstrando o quantitativo das monitorias e a evolução nos indicadores de qualidade da tabela performance dos atendentes;

- Criar Campanhas Motivacionais, mediante reconhecimento dos atendimentos prestados;

- Promover treinamentos através de explanação do protocolo, dos indicadores e tratativa de assuntos relacionados ao atendimento;

- Desenvolver melhorias nos Manuais e Protocolos de apoio usados nas operações de atendimento, mediante necessidade de inovação do conteúdo.


Requisitos

O que você precisa para se candidatar:

- Ensino médio completo ou superior cursando em Administração ou áreas relacionadas à Análise de Dados; 

- Pacote office intermediários, em especial Excel;

- Conhecimento em sistema CRM;

- Conhecimento em LGPD;

- Conhecimento em Sistemas de Monitoria de Qualidade;

- Desejável conhecimento em processos de consórcio.


Na Bancorbrás, você é bem-vindo(a) independente de raça, etnia, deficiência, gênero ou orientação sexual.

Benefícios

Abonos anuais
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio academia
Auxílio creche
Auxílio educação
Benefícios internos
Previdência privada
Seguro de Vida
Vale-alimentação
Vale-refeição

Empresa Anunciante

Bancorbrás

Bancorbrás

Seja bem-vind@! Somos a Bancorbrás, uma empresa feita por gente apaixonada e ...

CONHEÇA A EMPRESA

Código: 31926

Data de Cadastro: 2022-04-26

Data de Atualização: 2022-05-24

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