Monitor de Qualidade

O que você irá fazer:

- Monitorar e avaliar os atendimentos prestados aos clientes externos , fornecendo dados estratégicos para favorecer o crescimento e qualidade do atendimento à Empresa;

- Monitorar e avaliar as ligações recebidas pelos atendentes e analistas por meio de verificação do protocolo;

- Orientar os atendentes através de feedback e avaliações dos protocolos;

- Auxiliar nas melhorias dos procedimentos de atendimento por meio dos indicadores das áreas monitoradas;

- Auxiliar na elaboração de relatórios mediante planilhas de Excel, demonstrando o quantitativo das monitorias e a evolução nos indicadores de qualidade da tabela performance dos atendentes;

- Criar Campanhas Motivacionais, mediante reconhecimento dos atendimentos prestados;

- Promover treinamentos através de explanação do protocolo, dos indicadores e tratativa de assuntos relacionados ao atendimento;

- Desenvolver melhorias nos Manuais e Protocolos de apoio usados nas operações de atendimento, mediante necessidade de inovação do conteúdo.