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Analista de Service Desk

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

Presencial

Descrição e Responsabilidades

Horário: 40h semanais - 8h ás 17:30 / Escala de plantão

Nível: Profissional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Realizar o Suporte Técnico às soluções implantadas nos clientes, efetuando registro das ações executadas nos tickets correspondentes a cada atendimento; Atendimento em campo quando necessário;
Disponibilidade para viagens;
Realização de sobreaviso/ Escala de plantão (uma semana sim e outra não) das 17h30 às 08h;
Esclarecimento de dúvidas operacionais e de funcionamento das soluções.

Requisitos

Obrigatório

Ensino técnico em Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas afins

Desejáveis

Ter atuado em telecomunicação;
Experiência com atendimento externo ao cliente.

Requisitos:

Pabx e VOIP;
Conhecimento em telefonia digital;
Conhecimento VOIP (Protocolo SIP);
Redes (análise de roteamento dos equipamentos, captura de pacotes de rede e análise dessas capturas);
Hardware de PC (Placa mãe, memórias, processadores, HD, etc);
Banco de dados (Postgres e DB2);
Linguagem SQL;
Hospedagem de aplicações web (java/tomcat);
Linux (comandos via terminal ssh);
Experiências em atendimentos em campos, seja manutenção e/ou implantações.

Benefícios

Assistência médicaAssistência odontológicaConvênio com Instituição de Ensino SuperiorDay off aniversárioEstacionamentoPrevidência privadaPrograma de Educação continuadaPrograma de indicação de talentosSeguro de VidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte