Analista de Atendimento

SOBRE A MTEC:

A Mtec conta com 38 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5.000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos. 

 Se você tem o desejo de trabalhar em uma empresa GPTW, fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa e deseja se desenvolver profissionalmente, aqui pode ser o seu lugar!

Atividades: 

• Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail ou chat, respondendo a consultas e solucionando problemas dos clientes relacionados a produtos ou serviços;
• Garantir que todos os clientes sejam tratados de forma cortês e profissional, mantendo um alto nível de satisfação do cliente;
• Registrar todas as solicitações de garantia e consultas dos clientes em um sistema de rastreamento;
• Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes, incluindo descrições de problemas e soluções fornecidas;
• Diagnosticar problemas técnicos e auxiliar os clientes na resolução, seguindo procedimentos estabelecidos e, quando necessário, escalando para níveis superiores de suporte;
• Acompanhar solicitações de garantia em aberto, garantindo que sejam tratadas de forma eficiente e que os clientes sejam informados sobre o progresso.