Operador de call center

Atender chamadas de clientes para fornecer informações, resolver problemas.

Registrar detalhes precisos de cada interação com o cliente no sistema de atendimento ao cliente para referência futura e acompanhamento.

 Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz, buscando soluções ou encaminhando casos mais complexos para os departamentos apropriados.

Adotar roteiros ou scripts fornecidos pela empresa para garantir consistência nas interações e cumprir os padrões de qualidade estabelecidos.

 Manter a calma e profissionalismo, mesmo em situações desafiadoras, garantindo um atendimento de qualidade e respeitoso.

 Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.

Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe e departamentos para resolver problemas de maneira eficaz.

 Alcançar metas de atendimento, como tempo médio de chamada, taxa de resolução no primeiro contato, e outras métricas estabelecidas pela empresa