Suporte ao aluno

Vaga: Suporte ao aluno

Somos a Alasca uma das maiores agências de marketing digital do mercado, participantes do Hotmart Galaxy, e estamos vivendo um momento importante de transformação, crescimento e fortalecimento da nossa liderança.

Suporte ao aluno: responsável pelo atendimento e acompanhamento da jornada do aluno, do onboarding até o fim da turma, respondendo dúvidas, acompanhando engajamento nos grupos, subindo materiais e aulas (Drive e Hotmart), configurando encontros ao vivo (Zoom/Meet/YouTube) e mantendo os controles de turma atualizados em planilhas e CRM. Também dá suporte ao pós-venda em ações de upsell e renovação.

Principais responsabilidades:

Atender o aluno, respondendo dúvidas e solicitações pontuais.

Acompanhar o onboarding e toda a jornada do aluno, do início ao fim da turma.

Acompanhar a interação e o engajamento dos alunos nos grupos e comunidades da turma.

Subir materiais no Drive.

Subir aulas na plataforma (Hotmart).

Estruturar áreas de membros (Hotmart).

Acompanhar e configurar encontros ao vivo (Zoom, YouTube, Meet).

Acompanhar a entrega de produtos e bônus aos alunos, garantindo prazo e qualidade.

Manter os controles atualizados de cada turma, alimentando planilhas e CRM.

Seguir a rotina operacional do time via Slack e ClickUp.

Participar das reuniões do time.

Apoiar o time de pós-venda em ações de upsell e renovação junto aos alunos.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) 

Conhecimentos técnicos específicos exigidos:

Conhecimento intermediário (ou superior) em Google Workspace (Planilhas, Documentos e Drive).

Facilidade para utilizar sistemas como CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão (Slack, ClickUp).

Conhecimento em operações de lançamentos, incluindo abertura de turmas, configuração de produtos, acompanhamento de campanhas e processos de pós-venda.

Familiaridade com plataformas e ferramentas do ecossistema digital, especialmente a Hotmart.

Experiência desejada:

Experiência no mercado de educação digital, com conhecimento da dinâmica de lançamentos, perpétuo e campanhas comerciais.

Vivência em operações de infoprodutos, compreendendo o fluxo entre Marketing, Comercial e Pós-venda.

Diferenciais desejáveis:

Conhecimento na área de Direito.

Cursos profissionalizantes na área de suporte/CS.

Experiência com IA.