Supervisor de Atendimento (Temporário)

Como Supervisor de Atendimento (Temporário), você será responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade e satisfação do cliente. Suas principais atividades incluirão:

• Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente.
• Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e orientação para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.
• Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficiente e profissional.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.
• Treinar e capacitar novos membros da equipe, garantindo que estejam bem preparados para suas funções.
• Manter registros precisos das interações com os clientes e das atividades da equipe.
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas.
• Participar de reuniões e fornecer relatórios sobre o desempenho da equipe e as métricas de atendimento ao cliente.
• Garantir que a equipe esteja ciente e cumpra as políticas e procedimentos da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar mudanças conforme necessário.

Esta posição temporária oferece uma excelente oportunidade para desenvolver suas habilidades de liderança e ganhar experiência em um ambiente dinâmico e desafiador.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em técnicas de atendimento e satisfação do cliente.
• Habilidade em resolver conflitos e gerenciar crises.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas à gestão ou atendimento ao cliente.
• Experiência em empresas de grande porte ou multinacionais.
• Conhecimento em sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
• Certificações em cursos de atendimento ao cliente ou gestão de pessoas.