ATENDIMENTO AO CLIENTE

Realizar atendimento ao cliente por meio de chatbot e canais digitais, prestando suporte aos beneficiários de planos de saúde. Será responsável por esclarecer dúvidas sobre cobertura, rede credenciada, reembolsos e utilização do plano, além de auxiliar na marcação de consultas e na solicitação e acompanhamento de autorizações de exames, consultas e procedimentos.

Também deverá registrar os atendimentos em sistema, acompanhar as demandas até a resolução e, sempre que necessário, realizar contato telefônico com os clientes para garantir agilidade, clareza nas informações e uma experiência de atendimento humanizada e de qualidade, seguindo os padrões e processos da empresa.

Ensino médio completo (ensino superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial);

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de demandas;

Empatia, escuta ativa e postura acolhedora no relacionamento com o cliente;

Organização e atenção aos detalhes para registro e acompanhamento de solicitações;

Proatividade e senso de responsabilidade na condução das atividades;

Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;

Inteligência emocional para lidar com situações de pressão e conflitos;

Facilidade com tecnologia e sistemas informatizados (CRM, plataformas de atendimento e Pacote Office);

Agilidade na aprendizagem e adaptação a novos processos;

Perfil comprometido, organizado e orientado à qualidade no atendimento.

Diferenciais:

Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em planos de saúde, seguradoras ou áreas da saúde;

Vivência com atendimento via chat, WhatsApp e canais digitais;

Conhecimento em autorizações, rede credenciada, reembolso ou processos relacionados à saúde suplementar;

Experiência com sistemas de CRM e atendimento ao cliente.