Assistente de Atendimento

• Manter-se atualizado sobre o portfólio de produtos, serviços e soluções da empresa, contribuindo para um atendimento assertivo e de qualidade;
• Realizar o atendimento a participantes, assistidos, clientes e potenciais clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, chat e CRM;
• Prestar orientações e suporte aos clientes, incentivando e auxiliando a utilização dos canais de autoatendimento e autosserviço;
• Registrar e acompanhar atendimentos, solicitações e interações no sistema CRM, garantindo a atualização e a integridade das informações;
• Apoiar as atividades de relacionamento com clientes, contribuindo para a excelência no atendimento e na experiência do usuário;
• Auxiliar na elaboração de simulações, propostas, comunicados e materiais de apoio ao atendimento e relacionamento;
• Receber, conferir, registrar e encaminhar documentos relacionados aos processos previdenciários e demais demandas da área;
• Conferir, atualizar e manter os dados cadastrais e informações de contato dos clientes devidamente atualizados;
• Encaminhar e acompanhar solicitações junto às áreas internas responsáveis, contribuindo para a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar contatos de orientação, informação e acompanhamento de clientes, prestando suporte às suas necessidades;
• Apoiar a organização e execução de eventos, campanhas e ações de relacionamento e atendimento ao cliente;
• Prestar suporte administrativo e operacional às atividades da área, conforme necessidade;
• Cumprir as normas regulatórias, políticas internas, procedimentos operacionais e diretrizes de compliance aplicáveis às atividades desempenhadas.

• Ensino médio;
• Experiência e conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
• Domínio intermediário do pacote office e ferramentas digitais;

Desejáveis:

• Graduação cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Economia, Direito, Ciências Atuariais, Comunicação, Marketing, Gestão comercial, Educação ou áreas correlatas;
• Cursos livres nas áreas de previdência, investimentos, relacionadas atendimento ao cliente e ouvidoria;
• Familiaridade com CRM ou sistemas de atendimento;
• Noções básicas de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos);
• Experiência em rotinas administrativas ou ouvidoria;
• Experiência e conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
• Elaboração de simulações e apresentações;
• Certificações CPA-10, 20 ou similares;
• Domínio intermediário do pacote office e ferramentas digitais.