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Assistente de Atendimento

Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)

R$ 4.485,65
Presencial

Descripción y responsabilidades

Horario: Segunda a Sexta das 08h às 17h - 40 horas semanais

Nivel: Profesional

Régimen de contratación: Indefinido en plantilla

Manter-se atualizado sobre o portfólio de produtos, serviços e soluções da empresa, contribuindo para um atendimento assertivo e de qualidade;
Realizar o atendimento a participantes, assistidos, clientes e potenciais clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, chat e CRM;
Prestar orientações e suporte aos clientes, incentivando e auxiliando a utilização dos canais de autoatendimento e autosserviço;
Registrar e acompanhar atendimentos, solicitações e interações no sistema CRM, garantindo a atualização e a integridade das informações;
Apoiar as atividades de relacionamento com clientes, contribuindo para a excelência no atendimento e na experiência do usuário;
Auxiliar na elaboração de simulações, propostas, comunicados e materiais de apoio ao atendimento e relacionamento;
Receber, conferir, registrar e encaminhar documentos relacionados aos processos previdenciários e demais demandas da área;
Conferir, atualizar e manter os dados cadastrais e informações de contato dos clientes devidamente atualizados;
Encaminhar e acompanhar solicitações junto às áreas internas responsáveis, contribuindo para a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
Realizar contatos de orientação, informação e acompanhamento de clientes, prestando suporte às suas necessidades;
Apoiar a organização e execução de eventos, campanhas e ações de relacionamento e atendimento ao cliente;
Prestar suporte administrativo e operacional às atividades da área, conforme necessidade;
Cumprir as normas regulatórias, políticas internas, procedimentos operacionais e diretrizes de compliance aplicáveis às atividades desempenhadas.

Requisitos

Graduação completa ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Economia, Direito, Ciências Atuariais, Comunicação, Marketing, Gestão comercial, Educação ou áreas correlatas;
Desejável Certificações CPA-10, 20 ou similares;
Experiência e conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
Domínio intermediário do pacote office e ferramentas digitais.
Desejável cursos livres nas áreas de previdência, investimentos ou relacionados ao atendimento ao cliente e ouvidoria e Noções básicas de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos);
Desejável Experiência em rotinas administrativas ou ouvidoria, Elaboração de simulações e apresentações e Familiaridade com CRM ou sistemas de atendimento.

Beneficios

Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio crecheBenefícios internosBônus por resultadoPrevidência privadaSeguro de VidaTotalpassVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte