Analista de Cobrança | Relacionamento com Cliente| Presencial

Estamos em busca de um(a) Analista de Cobrança para integrar nosso time! Procuramos uma pessoa comunicativa, analítica, organizada e com forte habilidade de negociação, que tenha foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente.

O profissional será responsável pela gestão da carteira de clientes inadimplentes, atuando diretamente na recuperação financeira e na preservação do relacionamento com os clientes.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar diariamente a carteira de clientes inadimplentes;
• Realizar cobranças ativas via ligação, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento;
• Negociar formas de pagamento, acordos e regularizações financeiras;
• Atualizar informações no CRM e sistemas internos;
• Emitir boletos, segundas vias e acompanhar promessas de pagamento;
• Monitorar indicadores de inadimplência e recuperação de carteira;
• Elaborar relatórios de cobrança e produtividade;
• Identificar clientes com risco de cancelamento e atuar preventivamente;
• Realizar follow-up de negociações até a efetiva regularização;
• Apoiar estratégias de retenção e recuperação financeira;
• Trabalhar em conjunto com os times Comercial, Financeiro e Customer Success;
• Garantir um atendimento humanizado, preservando o relacionamento com o cliente;
• Sugerir melhorias nos processos de cobrança e recuperação.

Requisitos

• Excel intermediário;
• Experiência com cobrança ativa via ligação e WhatsApp;
• Vivência em call center de cobrança ou setores financeiros;
• Experiência com CRM e atualização de bases de clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e organizado;
• Facilidade em negociação e resolução de problemas.