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Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Gestor de Relacionamento com Cliente (Customer Success)
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
- Híbrido
Descrição e Responsabilidades
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00
Nível: Profissional
Regime de contratação: Prestador de Serviços - PJ
SOBRE A MICROTÉCNICA:
Nossa empresa já conta com 36 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Nossas soluções impactam positivamente a sociedade e ajudam a alavancar negócios!
Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos às necessidades dos nossos clientes, internos e externos.
Se você tem o desejo de fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa, aqui pode ser o seu lugar!
RESPONSABILIDADES DA VAGA:
- Estruturar a área de Experiência e Sucesso do Cliente;
- Gestão de Performace e desenvolvimento de equipe;
- Definição e gestão de KRs da área;
- Monitoramento e otimização das réguas de relacionamento;
- Manter um relacionamento diário com os diversos setores da empresa, para tratativa de ocorrências de atendimento;
- Manter contato com clientes detratores através de canais digitais e telefone, auxiliando-os da melhor forma;
- Monitorar a satisfação do cliente (NPS), trabalhando para que ele seja um promotor da empresa;
- Detectar falhas recorrentes e definir plano de ação para resolução.
Requisitos
- Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas afins;
- Imprescindível experiência em Customer Success;
- Pacote Office intermediário;
- Conhecimentos em Jornada do Cliente, métricas e processos de CS;
- Excelente comunicação e escrita;
- Foco no cliente;
- Diferencial vivência com Salesforce;
- Diferencial experiência com compras para governo.
Código da vaga:
39390
39390
Data de Cadastro:
2022-10-17
2022-10-17
Data de Atualização:
2022-12-20
2022-12-20
MTec (Microtécnica)