Gestor de Relacionamento com Cliente (Customer Success)

SOBRE A MICROTÉCNICA:

Nossa empresa já conta com 36 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Nossas soluções impactam positivamente a sociedade e ajudam a alavancar negócios!

Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos às necessidades dos nossos clientes, internos e externos.

Se você tem o desejo de fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa, aqui pode ser o seu lugar!

RESPONSABILIDADES DA VAGA:

• Estruturar a área de Experiência e Sucesso do Cliente;
  
• Gestão de Performace e desenvolvimento de equipe;
• Definição e gestão de KRs da área;
• Monitoramento e otimização das réguas de relacionamento;
• Manter um relacionamento diário com os diversos setores da empresa, para tratativa de ocorrências de atendimento;         
• Manter contato com clientes detratores através de canais digitais e telefone, auxiliando-os da melhor forma;
• Monitorar a satisfação do cliente (NPS), trabalhando para que ele seja um promotor da empresa;  
• Detectar falhas recorrentes e definir plano de ação para resolução.