Atendimento ao cliente | Hotel Camarote SSA (Temporário)

Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente no Hotel Camarote SSA em uma posição temporária. As principais atividades incluem:

• Recepcionar e acolher os hóspedes com cordialidade e eficiência, garantindo uma experiência agradável desde a chegada até a partida.
• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.
• Atender e responder às solicitações dos hóspedes, fornecendo informações sobre os serviços do hotel, atrações locais e outras necessidades.
• Apoiar no setor de reservas e cancelamentos, atualizando o sistema de gerenciamento de hóspedes conforme necessário.
• Resolver problemas e reclamações dos hóspedes de maneira rápida e eficaz, buscando sempre a satisfação do cliente.
• Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de forma integrada.
• Manter a área da recepção organizada e apresentável, seguindo os padrões de limpeza e organização do hotel.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe para melhorar continuamente o serviço prestado aos hóspedes.

O candidato ideal deve ser comunicativo, proativo e ter uma forte orientação para o atendimento ao cliente, com a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta demanda.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor hoteleiro.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para resolver problemas e lidar com situações de conflito.
• Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão hoteleira.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Diferenciais:

• Graduação em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Conhecimento em idiomas estrangeiros, especialmente inglês e espanhol.
• Experiência com sistemas de reservas e check-in/check-out.
• Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente.
• Habilidades em técnicas de vendas e upselling.