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Grupo NTSEC

Técnico de Suporte I

CLT · In-office

Brasília · DF (3 jobs)

Description and responsibilities

Hours: 9h às 19h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 09h às 19h com 2h de almoço

Job level: Operational

  • Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
  • Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
  • Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
  • Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
  • Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
  • Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
  • Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
  • Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;
  • Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
  • Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
  • Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.


Requirements

  • Conhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
  • Compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
  • Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
  • Comunicação e habilidades interpessoais;
  • Orientado ao cliente e de temperamento calmo;
  • Abertura para aprender novas tecnologias e desafios;
  • Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita);

DIFERENCIAIS
  • Base em conceitos básicos de sistemas operacionais, redes e segurança;
  • Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
  • Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
  • Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
  • Experiências em tecnologias de virtualização.

Benefits

Clube de Descontos · Day off (aniversário) · Food (restaurantes e supermercados) · Plano de saúde · Plano odontológico · Total Pass · Vale-transporte · Vittude (saúde mental)

About the company

Somos uma empresa de Segurança da Informação reconhecida por proteger com eficácia negócios empresariais há mais de 16 anos. Nos preocupamos com o sigilo das informações de nossos clientes, e proporcionamos as mais adequadas e atuais soluções de segurança do mercado, visando garantir a segurança e o resguardo das informações para que, com a empresa protegida você possa focar no crescimento de seus negócios com tranquilidade. Hoje estamos em Brasília, Mato Grosso, Sul, São Paulo, Ceará, e em franca expansão.

Company presentation image
Job code
76984
Registration date
(Brasília time, GMT-3)
Last updated
(Brasília time, GMT-3)
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Técnico de Suporte IGrupo NTSEC

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