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Sucesso do Cliente - CS

  • SCIA - Brasília, DF, BR (1 Job opening)
      SCIA - Brasília, DF, BR (1 Job opening)
    • Blended

    Description and Responsibilities

    Working hours: Preferencialmente horário comercial
    Level: Professional
    Hiring regime: Service provider - legal entity

    SOBRE A MTEC:

    A Mtec conta com 38 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5.000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos.

     Se você tem o desejo de trabalhar em uma empresa GPTW, fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa e deseja se desenvolver profissionalmente, aqui pode ser o seu lugar!

    Atribuições:

    • Realizar primeiro contato com cliente;
    • Atendimento com cliente em negociação de prazos de envio de pedido;
    • Realizar preenchimento do sistema para atualizações;
    • Gestão de carteira de clientes;
    • Análise das fases pós-empenho e das atualizações entre o processo de compra até a fase de entrega com os clientes, oferecendo suporte em caso de dúvidas;
    • Apresentar propostas, buscar a aprovação dos envolvidos, acompanhar o desenvolvimento e entrega de melhorias das fases de jornada que reduzam o qualquer tipo de notificação e aumentem o NPS e CSAT;
    • Zelar por suas KPis individuais de efetividade, produtividade e satisfação
    • Realizar diagnóstico de estratégia com cliente a fim de se obter sucesso em sua jornada com a Mtec;
    • Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.

    Requirements

    • Ensino Superior cursando ou completo em Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas afins;
    • Conhecimento e experiência em gestão de carteira de clientes;
    • Diferencial experiência anterior com Customer Success; 
    • Desejável vivência com Salesforce; 
    • Domínio do pacote office e Excel. 
    Code:
    76799
    Registration Date:
    2024-04-30
    Updated on:
    2024-05-31