Recepcionista 1

 Recepcionar o paciente utilizando o script definido no POP; 

 Realizar e/ou confirmar o preenchimento correto do cadastro do paciente no sistema 

conforme orientações do POP, visando a segurança do paciente, bem como a viabilização 

do faturamento das guias; 

 Solicitar elegibilidade e/ou autorizações nos portais e/ou por e-mails ou telefone dos planos 

de saúde, no ato da abertura do tratamento, caso seja pertinente; 

DESCRIÇÃO DE CARGO 

 Gestão de Qualidade Identificação F-RH-023 

 Acompanhar as atualizações dos convênios enviados pela supervisão; 

 Receber, guardar e protocolar os valores das consultas e procedimentos particulares e/ou 

solicitar ao profissional do caixa que realize o recebimento, quando pertinente; 

 Incluir o paciente na respectiva fila de espera para o atendimento em questão; 

 Separar as Guias por médico ao final do plantão e coletar carimbo e assinatura médica; 

 Resolver as pendências de guias devolvidas, uma vez identificada e dentro do prazo; 

 Atender as demandas de solicitações de informações de clientes, seja por telefone ou 

pessoalmente; 

 Realizar marcação de consulta e/ou exames conforme a demanda do setor alocado; 

 Remarcar as agendas médicas e/ou de exames, conforme demanda do setor alocado; 

 Realizar a confirmação agendadas, conforme a demanda do setor alocado; 

 Direcionar o paciente aos locais de realização dos exames e/ou procedimentos, 

 Estar atento às filas de espera dos pacientes, identificar eventuais excessos de atrasos 

nos atendimentos e comunicar a gestão para devidas providências; 

 Realizar as Internações de Urgências e eletivas; 

 Acompanhar o andamento das autorizações para entrega à prorrogação; 

 Diligenciar as autorizações no sistema para central de autorização (prorrogação); 

 Protocolar todas as autorizações que foram diligenciadas para prorrogação; 

 Realizar entrega de resultados de exames, quando pertinente; 

 Abrir chamados de TI, quando pertinente; 

 Solicitar higienização do setor, quando pertinente; 

 Zelar pelo patrimônio da empresa; 

 Atentar-se para o uso consciente dos recursos disponíveis na empresa; 

 Respeitar a hierarquia da empresa; 

 Tratar todas as pessoas com igualdade, respeito, atenção e cortesia; 

 Manter sigilo sobre assuntos e atividades da instituição, bem como, os relacionados 

diretamente às rotinas do serviço, conforme diretrizes da LGPD; 

 Manter a postura e ética profissional dentro da instituição de trabalho; 

 Cumprir com os protocolos e rotinas da instituição; 

 Cumprir e fazer cumprir as normas do RH/DP 

 Cumprir e fazer cumprir as normas do SESMT; 

 Cumprir e fazer cumprir as normas da CCIH; 

 Cumprir e fazer cumprir as normas do NQSP; 

 Participar ativamente de atividades voltadas para o treinamento e atualização na sua área 

de atuação; 

 Desempenhar quaisquer outras atribuições que, pela sua natureza, possam ser incluídas 

em sua esfera de competência.

 Noções de atendimento ao público e telefônico; 

 Conhecimentos básicos em informática; 

 Comprometimento com as metas; 

 Comprometimento com o processo; 

 Comunicação eficaz; 

 Atenção e cortesia; 

 Iniciativa/pro atividade; 

 Responsabilidade, Pontualidade, Assiduidade; 

 Organização; 

 Concentração; 

 Habilidade para multitarefas; 

 Trabalho em equipe; 

 Bom relacionamento interpessoal.