Operador (a) Central de Agendamentos
- In-office
Description and Responsibilities
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, prestando informações sobre os serviços da concessionária.
- Efetuar o agendamento de revisões, manutenções preventivas, corretivas, serviços de funilaria, estética automotiva e demais atendimentos da oficina.
- Confirmar os agendamentos realizados, reduzindo faltas e otimizando a ocupação da oficina.
- Reagendar atendimentos quando necessário, garantindo uma agenda organizada e eficiente.
- Atualizar e manter os cadastros dos clientes e veículos nos sistemas da empresa.
- Identificar as necessidades dos clientes e direcionar corretamente os serviços solicitados.
- Acompanhar indicadores de agendamento, confirmação, comparecimento e conversão de serviços.
- Realizar contatos ativos com clientes para campanhas de revisão, manutenção preventiva, recall, pós-venda e recuperação de clientes inativos.
- Trabalhar em conjunto com os consultores de serviços, recepção e equipe da oficina para garantir um atendimento ágil e eficiente.
- Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas da concessionária, assegurando a rastreabilidade das informações.
- Zelar pela excelência no atendimento, buscando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa.
- Apoiar ações voltadas ao alcance dos indicadores de produtividade, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score).
Requirements
- Ensino Médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente, telemarketing, central de atendimento (Call Center) ou agendamentos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em informática (Pacote Office e utilização de sistemas de atendimento).
- Facilidade para utilização de WhatsApp, e-mail e demais canais digitais de comunicação.
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas atividades.
- Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho.
- Perfil proativo, comprometido e focado na excelência do atendimento.
Requisitos Desejáveis:
- Experiência em concessionárias de veículos, oficinas mecânicas ou empresas do segmento automotivo.
- Conhecimento em processos de pós-venda automotivo.
- Familiaridade com sistemas de gestão (DMS/CRM).
- Conhecimento sobre manutenção preventiva e revisões automotivas.
- CNH categoria B.
Competências Comportamentais:
- Excelente relacionamento interpessoal.
- Empatia e cordialidade no atendimento ao cliente.
- Organização e gestão do tempo.
- Agilidade e capacidade de resolução de problemas.
- Trabalho em equipe.
- Proatividade e senso de responsabilidade.
- Foco em resultados, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
- Capacidade de negociação e persuasão para conversão de agendamentos e fidelização de clientes.
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2026-08-04
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Cipauto Veículos - Chevrolet
