Estágio em Atendimento
- In-office
Description and Responsibilities
A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte decooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta do Portal de Serviços do CCS.
Atividades:
- Apoiar o atendimento às cooperativas, com orientação da equipe, sobre produtos e serviços do Sicoob
- Auxiliar no registro, triagem e encaminhamento de chamados, conforme procedimentos definidos
- Apoiar a consulta e utilização da base de conhecimento para direcionamento de soluções
- Acompanhar a tratativa de demandas junto às áreas responsáveis
- Apoiar a organização e atualização de conteúdos na base de conhecimento, conforme direcionamento da equipe
- Auxiliar nas rotinas operacionais relacionadas aos canais de atendimento, com foco em aprendizado dos processos
- Dar suporte em demandas relacionadas a serviços digitais, com orientação dos analistas
- Contribuir com atividades administrativas e operacionais da área
Requirements
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento nas ferramentas do Pacote Office 365
- Noções de registro e acompanhamento de chamados em sistemas
- Boa comunicação oral e escrita
Benefits
About the company
É possível transformar o mundo?
Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!
Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 9 milhões de cooperados.
Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições e com mais de 4,6 mil pontos de atendimento distribuídos em todo o Brasil.
Propósito e Visão
Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.
Visão: Proporcionar a melhor experiência financeira aos cooperados.
Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças. Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça/etnia, condições físicas e mentais ou idade.
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2026-05-05
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