COORDENADOR DE OPERAÇÕES

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Coordenar e desenvolver as equipes operacionais para garantir a eficiência das atividades diárias no modelo presencial.
• Gerir contratos de prestação de serviços, monitorando indicadores de desempenho, qualidade e satisfação do cliente.
• Tratar ocorrências e situações de crise com ações preventivas e respostas rápidas para minimizar impactos.
• Elaborar relatórios detalhados e planos de ação para reportar resultados à Gerência de Operações.
• Aplicar conhecimentos em segurança e/ou facilities para aprimorar processos operacionais, considerando que essa vivência será um diferencial.

Como você vai interagir e impactar

• Manter relacionamento ativo com clientes, gestores e fiscais de contrato para assegurar alinhamento e satisfação.
• Colaborar com outras áreas para implementar melhorias contínuas nos processos operacionais.
• Promover a comunicação eficaz entre as equipes para fortalecer o trabalho colaborativo e a cultura organizacional.
• Contribuir para a tomada de decisões estratégicas por meio da análise de dados operacionais e feedbacks.
• Impulsionar a excelência operacional visando o crescimento sustentável e a qualidade dos serviços prestados.

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Graduação em Administração, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente
• Domínio avançado do idioma português, com comunicação clara e objetiva
• Conhecimento intermediário em inglês para leitura e compreensão de documentos técnicos
• Capacidade para elaboração e análise de relatórios gerenciais
• Conhecimento básico em legislação trabalhista e normas de segurança

💻 Competências Técnicas

• Sólida vivência em coordenação de equipes operacionais presenciais
• Conhecimento de ferramentas de gestão de contratos e indicadores de desempenho, como Excel e Power BI
• Experiência com sistemas de controle e monitoramento de qualidade e satisfação do cliente
• Conhecimento em gestão de crises e tratamento de ocorrências operacionais
• Familiaridade com processos e normas de segurança e facilities (diferencial)

🧠 Competências Comportamentais

• Habilidade para liderança inclusiva e desenvolvimento de equipes diversas
• Comunicação eficaz e relacionamento interpessoal com clientes e stakeholders
• Proatividade na identificação e resolução de problemas operacionais
• Capacidade analítica para tomada de decisões estratégicas baseadas em dados
• Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em ambiente dinâmico e presencial

🌟 Diferenciais

• Vivência prévia na área de segurança e/ou facilities
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean ou Six Sigma
• Experiência com softwares de gestão integrada (ERP)
• Certificações em gestão de projetos ou operações
• Habilidade em negociação e gestão de contratos complexos