Assistente de Atendimento

Missão do Cargo

• Prestar atendimento ao cliente presencial, ou por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação, garantindo uma experiência positiva e resolutiva.

Principais atividades

• Registrar e acompanhar as demandas dos clientes, fornecendo respostas claras e adequadas,
• Ofertar produtos e serviços, e/ou atendimento presencial na loja,
• Auxiliar no processo de resolução de problemas, respondendo dúvidas sobre produtos, serviços, prazos ou procedimentos da empresa.
• Realizar o encaminhamento de solicitações mais complexas para os departamentos especializados.
• Atualizar registros no sistema de atendimento, garantindo que todas as informações dos clientes estejam corretas e atualizadas.
• Acompanhar o status das solicitações abertas e garantir que sejam tratadas dentro dos prazos acordados.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando áreas de oportunidade e sugerindo melhorias.
• Auxiliar no processo de fidelização dos clientes, buscando sempre a satisfação e oferecendo suporte nas necessidades do dia a dia.