Analista de Suporte - Segurança Eletrônica

 Necessário conhecimento nas atribuições abaixo:

Acompanhamento da alocação da equipe técnica e agendamento das visitas técnicas; 

Acompanhamento diário dos atendimentos e conferência dos chamados técnicos; 

Análise dos chamados técnicos e ordens de serviços quanto as métricas contratuais, SLAs definidos e qualidade do atendimento; 

Contato direto e frequente com os clientes a fim de prestar esclarecimentos e dirimir dúvidas quanto aos atendimentos realizados pela equipe técnica; 

Contato direto com a(s) equipe(s) de suporte \ engenharia dos fornecedores quando da necessidade de envolvimento deles; 

Elaboração de laudos, relatórios técnicos e de desempenho para clientes, fornecedores e diretoria; 

Elaboração de relatórios mensais e planilhas de acordo com as definições contratuais de cada cliente; 

Auxiliar nas tarefas administrativas do departamento de tecnologia. 

Criação e atualização de documentação técnica \ administrativa e indicadores de desempenho. 

Prestar apoio técnico (in-loco e/ou remoto) de 2º nível, quando possível; 

Operação de softwares de acesso remoto, monitoramento e gestão.