Analista de Sistemas Sênior - Especialista ARGO
Description and Responsibilities
Suporte N3 ARGO
Resolver os chamados escalados pelo N1 e pelo N2 de Front Office relacionados ao ARGO.
Analisar e corrigir problemas de configuração: políticas de viagem, fluxos de aprovação, perfis de usuário, centros de custo e regras por cliente.
Investigar falhas em reservas, emissões e integrações do ARGO com fornecedores, GDS e back office.
Fazer a análise de causa dos problemas recorrentes e propor a solução definitiva.
Abrir e acompanhar os chamados junto ao fornecedor ARGO quando o problema for do produto, cobrando prazo e solução.
Atender incidentes críticos que afetem a operação ou o cliente, com prioridade máxima.
Ser a referência técnica do N1 e do N2 de Front Office, orientando e capacitando o time.
Implantação de clientes
Conduzir a implantação do ARGO em novos clientes, do levantamento até o aceite.
Levantar com o cliente:
a política de viagens;
os fluxos de aprovação;
os centros de custo;
os perfis;
os campos gerenciais;
as regras específicas do cliente.
Configurar e parametrizar o ambiente do cliente no ARGO.
Validar as integrações necessárias, como fornecedores, emissão e envio ao back office.
Executar os testes de homologação com o cliente.
Treinar os usuários-chave e os gestores de viagem do cliente.
Acompanhar o pós-implantação (operação assistida) até a estabilização.
Atender os pedidos de mudança de configuração dos clientes já implantados.
Documentação e conhecimento
Documentar a configuração de cada cliente implantado.
Manter o checklist e o roteiro padrão de implantação ARGO.
Escrever artigos para a base de conhecimento do Freshservice, para que o N1 e o N2 resolvam mais casos sem escalar.
Interface com outras áreas
Comercial e gestão de contas: apoiar com informação técnica nas propostas e nas reuniões com clientes.
Operação e emissão: alinhar regras que impactam o atendimento.
Suporte de Sistemas e Desenvolvimento: acionar quando o problema envolver a integração com sistemas internos, como Benner ou VoeSync, seguindo o fluxo de tarefas de sustentação.
Requirements
Experiência comprovada com o ARGO, em suporte avançado e em implantação.
Vivência em agência de viagens ou TMC no segmento corporativo.
Conhecimento de self-booking (OBT) corporativo: políticas, aprovações, centros de custo e perfis.
Conhecimento de GDS, preferencialmente Amadeus, e de fluxo de reserva e emissão aérea e hoteleira.
Experiência em condução de implantação com cliente: levantamento, configuração, testes, treinamento e aceite.
Experiência com ferramenta de chamados (ITSM).
Desejáveis
Conhecimento de outros OBTs: Wooba, Lemontech, Reserve, SAP Concur ou Cytric.
Conhecimento de integração entre OBT e back office, como Benner.
SQL básico para consultas e análise.
Formação superior em TI, Turismo ou áreas afins.
Benefits
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2026-10-19
2026-10-19
