Analista de Atendimento (Crédito Rural)

A área de Soluções de Atendimento às cooperativas é responsável por garantir suporte técnico-operacional às cooperativas do Sicoob, oferecendo apoio em dúvidas sobre regras de negócio, fluxos sistêmicos, análise de erros de sistema, atualização de procedimentos, parametrização de sistemas e atendimento de 1º e 2º níveis. A equipe também coordena os processos de migração e incorporação de cooperativas, gere a base de conhecimento e a ferramenta de Service Desk (Portal de Serviços do CCS), contribuindo diretamente para a melhoria da experiência das cooperativas.

Atividades:

• Analisar, modelar e documentar fluxos operacionais e regras de negócio dos produtos e serviços de crédito rural;
• Trabalhar com o Manual de Crédito Rural (MCR), bem como sobre as fontes de recursos, incluindo repasses, BNDES, fundos constitucionais e os demais programas e linhas de crédito operados pelo Sicoob.
• Realizar interface técnica com as áreas gestoras, comerciais e de TI, identificando oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento;
• Apoiar tecnicamente as cooperativas no uso das ferramentas de crédito rural, como SISBR, SicoobNet Empresarial, entre outras;
• Participar ativamente das capacitações internas e externas, contribuindo para a disseminação do conhecimento sobre crédito rural e agronegócio;
• Elaborar materiais de base de conhecimento com instruções operacionais, FAQs e artigos para a construção de jornadas de operacionalização dos produtos e serviços oferecidos de crédito rural;
• Acompanhar e monitorar a qualidade das informações prestadas pelas equipes de atendimento;
• Apoiar na resolução de falhas sistêmicas e de negócio junto aos times de produto, sistema e atendimento;
• Sugerir melhorias com base em análises 80/20, NPS e indicadores de atendimento essenciais para a medir a performance dos processos e fluxos de atendimento.