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Analista de Suporte

Brasília, DF, BR (1 Job opening)

Description and Responsibilities

Working hours: De segunda á sexta, das 8h ás 18h com 1h30 de almoço

Level: Professional

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

Atuar como ponto de contato para usuários que necessitam de suporte técnico.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software.
Registrar e acompanhar chamados em sistema de gestão de tickets.
Fornecer orientações e treinamentos para usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas.
Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias nos processos de suporte.
Realizar testes e validações de novas soluções e atualizações de software.
Manter documentação atualizada sobre procedimentos e soluções de problemas frequentes.
Participar de reuniões para discutir melhorias e estratégias de atendimento ao cliente.
Levantar requisitos e mapear processos com áreas de negócio.
Atendimento a chamados aos usuários (Sistema ERP da TOTVS, Microsoft 365, Active Diretory, Onedrive, Sharepoint).
Desenhar, desenvolver e manter robôs de RPA ponta a ponta (jobs, exceções, logs, alertas).
Integrar TOTVS RM (consultas SQL, views, procedures) a APIs.
Construir automações para todos os setores administrativos da empresa: geração e validação de arquivos, relatórios.
Criar conectores/integrações em Node.js/Python/PowerShell quando necessário.
Monitorar robôs (dashboards, alertas), tratar exceções e garantir SLA.
Documentar automações (instruções operacionais, handover).