Descrição e Responsabilidades
- Fazer ou atualizar o cadastro dos pacientes;
- Consultar histórico de pacientes;
- Fazer marcação de consultas e exames;
- Fornecer informações sobre as consultas e exames;
- Responder os pacientes pelo WhatsApp e Chat;
- Confirmar agenda de consultas e exames;
- Seguir roteiros e scripts planejados;
- Atender por telefone pacientes conforme o padrão de atendimento vigente e as políticas de qualidade estabelecidas pela Clínica;
- Cadastrar e/ou conferir os dados completos de pacientes no sistema de informação da Unidade;
- Orientar os pacientes no que for pertinente à prestação do serviço e sanar suas dúvidas;
- Informar ao paciente quando a autorização for negada;
- Realizar encaixe nas agendas, quando necessário, sob a supervisão do superior imediato;
- Providenciar documentação necessária para a solicitação das autorizações dos exames e disponibilizar, conforme rotina, para que as providências sejam tomadas;
- Acompanhar diariamente controle de pacientes faltosos;
- Arquivar pastas com exames conforme padrão estabelecido;
- Executar as atividades de sua responsabilidade em conformidade com as políticas, normas e padrões de qualidade estabelecidas pela clínica;
- Elaborar e atualizar planilhas e dados no sistema relacionada ao setor de atuação.
Requisitos
- Graduação: Ensino Médio completo;
- Experiência: Experiência prévia como telefonista ou em atendimento ao cliente;
- Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, habilidade em lidar com pessoas, organização e agilidade;
Benefícios
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- Código: 56402
- Data de Cadastro: 2023-09-11
- Data de Atualização: 2024-02-20
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