Supervisor(a) de Atendimento

Empresa na área de Corretora de saúde contrata: 

Supervisor  de atendimento. Você fará:

• Gerenciamento de Equipe: Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento, garantindo que todos os membros estejam alinhados com os objetivos e metas da empresa. Realizar treinamentos e fornecer feedback contínuo para o desenvolvimento profissional da equipe.
• Monitoramento de Desempenho: Acompanhar e avaliar o desempenho dos atendentes, utilizando métricas e indicadores de performance. Implementar planos de ação para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para resolver problemas e conflitos que não puderam ser solucionados pelos atendentes. Garantir que todas as questões sejam tratadas de maneira eficiente e satisfatória para o cliente.
• Desenvolvimento de Processos: Analisar e melhorar continuamente os processos de atendimento ao cliente. Implementar novas práticas e tecnologias para otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a satisfação do cliente.
• Foco no Cliente: Manter um alto nível de satisfação do cliente, garantindo que todas as interações sejam positivas e produtivas. Implementar programas de fidelização e buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente.