Assistente de atendimento ao cliente | SAC (temporário)

O Assistente de Atendimento ao Cliente - Será responsável por fornecer suporte aos clientes, respondendo a perguntas, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente. As atividades incluem:

• Atender chamadas telefônicas, e-mails e mensagens de clientes, oferecendo suporte e informações precisas.
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões dos clientes em sistemas internos.
• Identificar e resolver problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
• Manter um alto nível de conhecimento sobre os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, logística e suporte técnico, para resolver questões dos clientes.
• Monitorar e acompanhar os indicadores de desempenho do atendimento, buscando sempre melhorar a qualidade do serviço prestado.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe para aprimorar habilidades e conhecimentos.
• Manter um registro detalhado das interações com os clientes, garantindo a integridade e a confidencialidade das informações.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, sugerindo melhorias e implementando boas práticas.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática e no pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
• Habilidade para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.

Diferenciais:

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com sistemas de CRM.
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
• Inglês ou espanhol intermediário.
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC.