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Analista de Suporte Técnico

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

Híbrido

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda à quinta, das 9h às 19h com 1h de almoço / Sexta-feira, das 9h às 19h com 2h de almoço

Nível: Profissional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;
Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos

Conhecimento técnico e conhecimento prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
Boa compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
Boa capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
Comunicação e habilidades interpessoais excelentes;
Orientado ao cliente e de temperamento calmo;
Uma abertura para aprender novas tecnologias e desafios;
Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita).

DIFERENCIAIS

Boa base em conceitos básicos de sistemas operacionais, redes e segurança;
Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
Conhecimentos ou experiências em tecnologias de virtualização.

Benefícios

Clube de DescontosDay off (aniversário)Food (restaurantes e supermercados)Plano de saúdePlano odontológicoTotal PassVale-transporteVittude (saúde mental)

Sobre a empresa

Somos uma empresa de Segurança da Informação reconhecida por proteger com eficácia negócios empresariais há mais de 14 anos. Nos preocupamos com o sigilo das informações de nossos clientes, e proporcionamos as mais adequadas e atuais soluções de segurança do mercado, visando garantir a segurança e o resguardo das informações para que, com a empresa protegida você possa focar no crescimento de seus negócios com tranquilidade. Hoje estamos em Brasília, Mato Grosso, Sul, São Paulo, Ceará, e em franca expansão.

Código da vaga:
49373

Data de Cadastro:
2023-06-01

Data de Atualização:
2023-08-09