Analista de Suporte Técnico - Belo Horizonte - MG

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender e solucionar chamados técnicos utilizando ferramentas de ticketing para garantir a satisfação dos usuários.
• Configurar e manter equipamentos e sistemas operacionais, aplicando boas práticas de TI para otimizar o desempenho.
• Documentar procedimentos e soluções técnicas em bases de conhecimento para facilitar o suporte futuro.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para implementar melhorias contínuas nos processos de suporte.
• Participar da análise e otimização de fluxos internos para aumentar a eficiência operacional.
• Contribuir para a elaboração de treinamentos e materiais educativos que potencializem o conhecimento da equipe.

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma Português, com boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento intermediário em inglês.
• Experiência prévia com suporte técnico de software.
• Boa capacidade de comunicação, análise e resolução de problemas.
• Disponibilidade para viagens e visitas técnicas aos clientes, quando necessário.

🧠 Competências Comportamentais

• Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Comprometimento com a qualidade do atendimento e satisfação do usuário.

🌟 Diferenciais

• Experiência com clientes do setor industrial, preferencialmente mineração.
• Conhecimento em bancos de dados, redes ou infraestrutura será considerado um diferencial.