Analista de Onboarding - Customer Success

Sobre nós:

Somos um software SaaS de Recrutamento e Seleção e um site de empregos voltado para candidatos e empresas que desejam transformar seus processos de contratação. Nosso time de Customer Success atua de forma estratégica para promover fidelização, engajamento, retenção e expansão da receita dos clientes da base, garantindo uma experiência completa e encantadora.

Buscamos alguém apaixonado por relacionamento com o cliente, que tenha foco em resultados e desejo genuíno de gerar valor a cada interação.

Principais Responsabilidades:

• Conduzir reuniões de boas-vindas (kick-off) com novos clientes, apresentando o cronograma e as etapas do onboarding;
• Realizar a liberação de acesso e apoiar na configuração inicial do sistema, assegurando o uso correto das funcionalidades principais;
• Ministrar treinamentos remotos (individuais e em grupo), com foco em autonomia e boas práticas de utilização da plataforma;
• Acompanhar os primeiros resultados dos clientes, garantindo uma ativação rápida, eficiente e encantadora;
• Monitorar indicadores de sucesso do onboarding, como tempo de ativação, adoção inicial e satisfação do cliente (NPS de implantação);
• Identificar oportunidades de melhoria no processo e coletar feedbacks estratégicos sobre a experiência e o produto;
• Manter uma rotina de contatos proativos de relacionamento (ligações, e-mail, WhatsApp e reuniões)