Analista de Customer Success

Somos um software SaaS de recrutamento e seleção e um site de empregos voltado para candidatos.

Nosso time atua com ações estratégicas para fidelização, engajamento, retenção e expansão da receita com os clientes da base. 

 Somos responsáveis por agregar valor atuando com renovações, alterações, dúvidas e venda de serviços para nossos clientes.

Responsabilidades:

• Apresentação de boas-vindas;
  
•  Liberação de acesso do cliente;
  
• Treinamento dos clientes orientando as melhores práticas de utilização do sistema;
• Acompanhar e levantar as necessidades dos clientes;
• Acompanhamento de acesso e utilização da plataforma;
•  Analisar e acompanhar os indicadores de performance para garantir o engajamento dos clientes;
• Acompanhar planos de ação para adoção e engajamento de acordo com a necessidade de cada cliente;
•   Manter uma rotina frequente de contatos proativo de relacionamento (ligações, e-mail, whatsapp, reuniões);
  
•  Propor, implementar e acompanhar estratégias para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma, reduzir o risco de churn e aumentar as possibilidades de expansão de contrato;
•  Atuar na gestão de conflitos sempre que ocorrer algum desalinhamento com o cliente;

O que oferecemos:

• Desenvolvimento Pessoal
• Folga no dia do aniversário
• Benefícios Flexíveis
• Ajuda de custo
• Se efetivado, plano de saúde 100% custeado pela empresa após período de experiência.
• Pacote de Benefícios
• Descontos em diversos ambientes e clube de benefícios da empresa.

Obs: vaga temporária com possibilidade de efetivação.