Analista de Customer Success - Totalmente Remoto

Sobre a oportunidade

Buscamos um profissional com perfil relacional, orientado a resultados e comprometido em gerar valor em todas as interações, contribuindo para uma jornada positiva e eficiente do cliente desde o primeiro contato com a plataforma.

Principais atividades

• Fazer a liberação e parametrização dos acessos do cliente.
• Realizar reuniões de alinhamento com novos clientes, apresentando etapas, prazos e estrutura do processo de implantação;
• Conduzir os treinamentos online para a equipe dos clientes
• Acompanhar o uso durante a implementação para uma migração sustentável para o ongoing.
• Analisar indicadores de implantação, como tempo de ativação, engajamento inicial e percepção do cliente;
• Construir e acompanhar planos de sucesso personalizados para cada cliente (Success Plan);
• Mapear expectativas, objetivos e critérios de sucesso logo no início da jornada;
• Definir metas de curto prazo para geração rápida de valor (Quick Wins).
• Criar checkpoints de validação em cada fase do onboarding;
• Garantir consistência da experiência em todos os pontos de contato.
• Atuar em sinergia com as áreas de Vendas, Suporte e Produto para otimização da experiência;
• Registrar informações em CRM e manter histórico atualizado de interações ativas e frequentes e seus respectivos avanços do cliente;
• Contribuir com a criação e revisão de conteúdos educativos e materiais de onboarding;