Analista de Atendimento (Analista de projetos)

A área de Atendimento ao Cooperado é responsável pela condução das estratégias definidas para o atendimento ao cliente, entregando soluções, sistemas e processos com o objetivo de reduzir os custos operacionais, resolver as necessidades do cliente de forma rápida, garantindo a satisfação.

Descrição das Atividades:

• Colaborar na definição de escopo, objetivos e entregáveis do projeto;
• Desenvolver planos de projeto detalhados, incluindo cronogramas, orçamentos e recursos necessários;
• Identificar riscos e desenvolver estratégias de mitigação;
• Facilitar a comunicação entre as partes interessadas, garantindo que todas as equipes estejam alinhadas com os objetivos do projeto;
• Agendar e liderar reuniões para acompanhar o progresso, discutir problemas e tomar decisões;
• Manter documentação atualizada e acessível para todas as partes envolvidas;
• Acompanhar o andamento do projeto em relação ao plano inicial;
• Identificar desvios e implementar ações corretivas conforme necessário;
• Garantir o cumprimento de prazos e orçamentos;
• Colaborar na coleta e análise de requisitos do projeto;
• Garantir que os requisitos sejam claros, mensuráveis e alinhados aos objetivos do projeto;
• Alocar e gerenciar recursos de maneira eficiente;
• Colaborar com gerentes de equipe para garantir que os membros da equipe tenham as habilidades necessárias para suas tarefas;
• Identificar potenciais riscos que podem afetar o sucesso do projeto;
• Desenvolver estratégias de mitigação de riscos e planos de contingência;
• Implementar processos de garantia de qualidade;
• Coordenar atividades de teste para garantir a conformidade com os requisitos;
• Preparar relatórios regulares sobre o progresso do projeto para a gerência e partes interessadas;
• Manter documentação completa e organizada ao longo do ciclo de vida do projeto;
• Fornecer suporte e treinamento quando necessário;
• Facilitar a transição do projeto para a fase de operações, se aplicável;
• Avaliar o desempenho do projeto após a conclusão e identificar áreas para melhoria;
• Participar de processos de lições aprendidas para aprimorar as práticas de gerenciamento de projetos.

Desafios da Função:

• Entender, especificar e acompanhar a implantação de projetos estratégicos na área, focado em experiência do cliente, da cooperativa e resultados financeiros.