Recepcionista - Clínica de Hemodiálise

Objetivo do cargo

Atuar no atendimento presencial e telefônico aos pacientes, acompanhantes e demais públicos da clínica, realizando o acolhimento inicial, organização do fluxo de atendimento, agendamentos, conferência de informações cadastrais e apoio nos processos administrativos relacionados à recepção, incluindo a emissão de guias e autorizações junto aos convênios.

Principais atividades:

Recepcionar pacientes e acompanhantes, garantindo atendimento cordial, humanizado e organizado.

Realizar atendimento telefônico e por canais digitais, prestando informações e direcionando demandas.

Efetuar cadastro, atualização e conferência de dados dos pacientes no sistema.

Realizar agendamentos, confirmações, remarcações e controle da agenda de atendimentos.

Emitir guias, autorizações e demais documentos necessários para atendimento junto aos convênios.

Conferir documentos pessoais, carteirinha do convênio, solicitações médicas e autorizações.

Organizar o fluxo de chegada dos pacientes, sinalizando prioridades e encaminhamentos necessários.

Apoiar a equipe assistencial e administrativa nas rotinas relacionadas ao atendimento.

Manter a recepção organizada, garantindo bom fluxo de informações e acolhimento adequado.

Registrar ocorrências, pendências ou inconsistências identificadas durante o atendimento.

Cumprir normas internas, fluxos operacionais, orientações de sigilo, ética e segurança das informações.