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Maringá, PR, BR (1 Oferta de empleo)
Analista de Experiência do Cooperado - CX | CS
Maringá, PR, BR (1 Oferta de empleo)
- Presencial
Descripción y responsabilidades
Horario: Segunda a sexta, 8h às 18h com 2h de almoço
Nivel: Profesional
Régimen de contratación: Indefinido en plantilla
- Estruturar, revisar e evoluir a Jornada do Cooperado nas cooperativas filiadas, garantindo alinhamento aos padrões de relacionamento, à estratégia da Central e ao Guia de Crescimento;
- Atuar como consultor técnico das singulares na criação e aprimoramento de programas de relacionamento com cooperados;
- Diagnosticar oportunidades de melhoria na experiência do cooperado, a partir de dados de NPS, pesquisas de satisfação, indicadores de relacionamento, desempenho comercial e comportamento de consumo;
- Desenvolver metodologias, ferramentas e materiais de apoio para implantação e sustentação dos programas de relacionamento;
- Apoiar a integração entre experiência do cooperado e resultados de negócio, traduzindo ações de relacionamento em geração de valor, fidelização, aumento de produtos por cooperado e fortalecimento do vínculo com a cooperativa;
- Conduzir workshops, treinamentos, capacitações e mentorias técnicas para equipes das cooperativas e da Central;
- Atuar como guardião da cultura de centralidade no cooperado e da excelência no atendimento;
- Contribuir para o desenho e acompanhamento de projetos estratégicos relacionados à experiência do cooperado, jornada, fidelização e relacionamento;
- Apoiar a construção de indicadores de performance (KPIs) de experiência e relacionamento, bem como análises evolutivas e relatórios executivos;
- Representar tecnicamente a área em fóruns internos, comitês, projetos sistêmicos e iniciativas estratégicas.
Requisitos
- Ensino Superior e Pós-Graduação completos.
- Experiência consolidada em Jornada do Cliente/Cooperado, Programas de Relacionamento e Fidelização ou Experiência do Cliente (CX);
- Experiência prévia com Consultoria interna ou atuação estratégica junto a unidades de negócio.
- Conhecimento na gestão de indicadores de experiência e relacionamento, estratégias de engajamento, fidelização e aumento de valor da base de cooperados.
- Diferencial: Conhecimento e vivência anterior com Sistema Financeiro ou Cooperativas de Crédito.
Beneficios
AnuênioAuxílio Creche/BabáConvêniosGinastica LaboralLicença Maternidade EstendidaPlano de Incentivo de MetasPlano de SaúdePlano OdontológicoPrevidência PrivadaSeguro de VidaSicoob UniversidadeVale-AlimentaçãoVale-RefeiçãoVale-TransporteWellhubZenklub
Código:
182241
182241
Fecha de registro:
2026-09-28
2026-09-28
Fecha de actualización:
2026-10-05
2026-10-05
Sicoob Central Unicoob