Analista de CRM

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Administrar e manter a organização das bases, listas, segmentações, tags, campos e funis utilizados nas estratégias de CRM;
• Planejar, configurar, testar e acompanhar jornadas de relacionamento e automações para diferentes públicos e produtos do Bali Park;
• Executar e acompanhar campanhas de relacionamento por e-mail, WhatsApp e demais canais disponíveis;
• Construir segmentações por perfil, origem, comportamento, estágio do funil, produto, histórico de interação e compra;
• Apoiar as áreas Comercial e Marketing na criação de réguas de nutrição, follow-up, recuperação, remarketing, pós-venda e retenção;
• Zelar pela qualidade dos dados, identificando duplicidades, inconsistências, campos incompletos e oportunidades de melhoria na captura das informações;
• Monitorar taxas de entrega, abertura, clique, resposta, conversão, descadastro e demais indicadores relevantes das campanhas;
• Analisar desempenho das jornadas e propor testes e otimizações contínuas;
• Apoiar integrações entre CRM, site, formulários, canais de atendimento, automações e ferramentas de mensuração;
• Documentar fluxos, regras, segmentações, templates e automações, garantindo continuidade operacional;
• Acompanhar consumo e boas práticas dos canais de mensageria, contribuindo para eficiência de custos e uso adequado das categorias de mensagens;
• Atuar em parceria com Marketing, Comercial, Atendimento e Tecnologia para garantir coerência entre estratégia, dados e execução.
• Criar relatórios e dashboards de CRM com indicadores de base, engajamento, funil, conversão e retenção;
• Monitorar origem, evolução e qualidade dos leads ao longo da jornada;
• Identificar gargalos e oportunidades nas etapas de relacionamento e conversão;
• Apoiar a definição de KPIs e metas de CRM;
• Transformar dados em recomendações práticas para Marketing e Comercial.