TELEFONISTA

Brasília, DF, BR (1 Job opening)

Description and Responsibilities

Working hours: 13:00 AS 19:00 SEGUNDA A SABADO

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

Fazer ou atualizar o cadastro dos pacientes;
Consultar histórico de pacientes;
Fazer marcação de consultas e exames;
Fornecer informações sobre as consultas e exames;
Responder os pacientes pelo WhatsApp e Chat;
Confirmar agenda de consultas e exames;
Seguir roteiros e scripts planejados;
Atender por telefone pacientes conforme o padrão de atendimento vigente e as políticas de qualidade estabelecidas pela Clínica;
Cadastrar e/ou conferir os dados completos de pacientes no sistema de informação da Unidade;
Orientar os pacientes no que for pertinente à prestação do serviço e sanar suas dúvidas;
Informar ao paciente quando a autorização for negada;
Realizar encaixe nas agendas, quando necessário, sob a supervisão do superior imediato;
Providenciar documentação necessária para a solicitação das autorizações dos exames e disponibilizar, conforme rotina, para que as providências sejam tomadas;
Acompanhar diariamente controle de pacientes faltosos;
Arquivar pastas com exames conforme padrão estabelecido;
Executar as atividades de sua responsabilidade em conformidade com as políticas, normas e padrões de qualidade estabelecidas pela clínica;
Elaborar e atualizar planilhas e dados no sistema relacionada ao setor de atuação.

Graduação: Ensino Médio completo;
Experiência: Experiência prévia como telefonista ou em atendimento ao cliente;
Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, habilidade em lidar com pessoas, organização e agilidade;