Técnico de Suporte - Ticket Manager - (CE)

  • In-office
  • Fortaleza, CE, BR
      Fortaleza, CE, BR
  • 8h às 18h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 08h às 18h com 2h de almoço
  • Operational

    Tenured - CLT labor code

Description and Responsibilities

  • Será responsável pelo acompanhamento dos SLA’s dos Tickets;
  • Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
  • Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
  • Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets;
  • Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto grupos solucionadores, clientes internos e externos;
  • Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;
  • Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;
  • Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
  • Controlar e monitorar Backlog;
  • Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
  • Realizar reuniões diárias com os times para verificar tickets para escalonamento ou apoio.


Requirements

  • Formação superior cursado na área de TI
  • Possuir conhecimentos básicos de computadores
  • Boa comunicação oral e escrita

Desejável

  • Certificação ITILv3
  • Inglês básico

About the company

Image of Grupo NTSEC

Somos uma empresa de Segurança da Informação reconhecida por proteger com eficácia negócios empresariais há mais de 16 anos. Nos preocupamos com o sigilo das informações de nossos clientes, e proporcionamos as mais adequadas e atuais soluções de segurança do mercado, visando garantir a segurança e o resguardo das informações para que, com a empresa protegida você possa focar no crescimento de seus negócios com tranquilidade. Hoje estamos em Brasília, Mato Grosso, São Paulo, Ceará, Curitiba e em franca expansão.

Code: 85666

Registration Date: 2024-08-16

Updated on: 2024-08-30