Back to jobs

Supervisor Operacional - Atendimento - TEMPORÁRIA

Brasília, DF, BR (1 Job opening)

Description and Responsibilities

Working hours: De segunda a sexta, das 9h às 18h

Hiring regime: Temporary employee

Atividades:

Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo organização das rotinas e equilíbrio do fluxo de trabalho;
Acompanhar indicadores de desempenho, analisando dados para propor melhorias e ações corretivas;
Conduzir feedbacks, orientar o desenvolvimento profissional da equipe e apoiar na construção dos PDIs;
Monitorar e apoiar os atendimentos realizados via voz, chat e chamados, assegurando clareza e consistência nas informações repassadas;
Controlar rotinas administrativas da equipe (férias, escalas, ponto);
Atuar em interface com áreas de negócio, operações e tecnologia, garantindo alinhamento sobre procedimentos e fluxos;
Contribuir para a evolução de processos, estimulando a cultura de melhoria contínua na operação

Requisitos Obrigatórios:

Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Domínio do Pacote Office (Excel, Power Point, Word);
Vivência com análise de indicadores (ex.: volume, produtividade, qualidade, SLA e NPS).

Requisitos desejáveis:

Conhecimento em rotinas administrativas de equipe (escala, férias e acompanhamento de desempenho);
Vivência em gestão de equipes;
Vivência em melhoria de processos e padronização de procedimentos;
Conhecimento em Power BI;
Conhecimento em Customer Experience.