- Brasília, DF, BR Brasília, DF, BR
- De segunda à quinta, das 9h às 19h com 1h de almoço e nas sextas das 9h às 19h com 2h de almoço
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Supervision/Coordination
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Tenured - CLT labor code
Description and Responsibilities
Buscamos um Supervisor de Suporte Técnico para liderar e otimizar a equipe de Suporte Técnico, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos serviços de TI, alinhados às necessidades do negócio.
Principais Responsabilidades:
Gestão de Equipe e Operações:
- Supervisionar a equipe de suporte técnico e segurança da informação, garantindo o cumprimento de metas e SLAs.
- Gerenciar a distribuição de chamados (tickets) com base em criticidade, urgência e complexidade.
- Definir e melhorar processo de atendimento, garantindo escalabilidade e eficiência na resolução de incidentes.
- Acompanhar indicadores (KPIs), produzir relatórios gerenciais e implementar ações corretivas.
- Avaliar desempenho da equipe, identificando talentos e necessidades de capacitação.
- Participar da seleção, integração e desenvolvimento dos profissionais da área.
- Gerenciar escalas de plantão e sobreaviso, mantendo a equipe alinhada às demandas.
Estratégia e Melhoria Contínua:
- Atuar como ponto focal para fabricantes e terceiros, garantindo atendimentos escalonados e cumprimento de contratos.
- Propor melhorias em processos, tecnologias e ferramentas, com base em auditorias e tendências de mercado.
- Garantir a execução e atualização de planos de contingência e continuidade de serviços de TI.
- Colaborar com outras áreas em projetos, orçamento e definição de políticas de TI.
- Assegurar a adoção de boas práticas (ITIL, COBIT) na gestão de serviços e segurança da informação.
- Validar soluções técnicas e coordenar processos de mudança para minimizar riscos.
Requirements
- Formação superior completa em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou afins.
- Experiência anterior em supervisão de equipes de suporte técnico e/ou infraestrutura de TI.
- Conhecimentos sólidos em gestão de SLAs, ITSM, sistemas de chamados e boas práticas de atendimento.
- Habilidade na condução de times técnicos, avaliação de desempenho e desenvolvimento de talentos.
- Vivência em gestão de contratos com fabricantes e terceiros.
- Familiaridade com ITIL, práticas de segurança da informação e operação de serviços críticos.
- Capacidade analítica para acompanhamento de KPIs e elaboração de relatórios gerenciais.
- Boa comunicação, perfil colaborativo e foco em resultados.
Diferenciais:
- Certificações como ITIL, COBIT ou similares
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes
- Experiência em ambientes com alta disponibilidade e atendimento a múltiplos clientes (outsourcing/MSP)
Benefits
About the company
O grupo NTSec é o resultado da união da ZivaSec, NTSec, InfoSec e CloudSec, empresas do mercado de tecnologia. Essa aliança visionária gerou o Grupo, uma plataforma de soluções inéditas, com números expressivos, talentos excepcionais e, mais que isso: um compromisso em conectar o futuro dos nossos clientes com a segurança que eles precisam.
Hoje somos mais de 300 profissionais que chamamos de Secpowers, espalhados em todo o Brasil e temos escritórios em Brasília (DF), Cariacica (ES), Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Goiânia (GO), Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) e estamos em franca expansão.
Com o apoio de um time incrível, valores fortes e uma cultura excepcional conquistamos 3 vezes o selo do Great Place to Work™.
Buscamos pessoas que valorizem inovação, trabalho em equipe, responsabilidade, integridade, aprendizagem constante e respeito. Se você se identifica com esse tipo de ambiente, essa vaga pode ser sua!
Code: 113453
Registration Date: 2025-05-07
Updated on: 2025-06-05
- Code: 113453
- Registration Date: 2025-05-07
- Updated on: 2025-06-05