Supervisor de Customer Success

Responsável por acompanhar a equipe de Customer Success, definindo metas, atribuições e garantindo o desenvolvimento contínuo dos membros da equipe.

Garantir um alto padrão de atendimento ao cliente, fornecendo suporte eficiente, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente.

Monitorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, coletando feedback, realizando pesquisas de satisfação e identificando áreas de melhoria.

Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, identificando oportunidades de upselling e cross-selling de serviços contábeis.

Organizar treinamentos e workshops para clientes, ajudando-os a entender melhor os serviços oferecidos, utilizar ferramentas e maximizar o valor dos serviços contábeis.

Analisar dados e métricas relacionados ao Customer Success, como taxa de retenção de clientes, churn rate, Net Promoter Score (NPS) e outros indicadores-chave de desempenho.