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Supervisor de Call Center

Brasília, DF, BR (1 Job opening)

Description and Responsibilities

Working hours: Segunda à sexta, de 9h às 18h

Level: Professional

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

Acompanhar todo o fluxo operacional da equipe de atendimento.
Monitorar metas e indicadores de desempenho, elaborando relatórios de acompanhamento.
Fazer o reporte periódico de indicadores de arrecadação e vendas.
Participar de processos seletivos e apoiar atividades administrativas da equipe (ajuste de ponto, controle de pausas, horários de trabalho).
Realizar feedbacks individuais com os colaboradores periodicamente.
Acompanhar atendimento e chats de forma periódica, garantindo qualidade no contato com o cliente.
Coordenar e acompanhar treinamentos e o dimensionamento da equipe conforme demanda.
Gerenciar ausências, férias e atestados, garantindo cobertura e continuidade operacional.
Ser responsável pelas frentes sob sua supervisão, mantendo visão geral das demais áreas de atendimento e da empresa.
Atuar como receptor e redirecionador de informações estratégicas e comunicados de outros setores.
Atualizar, revisar e definir processos internos do atendimento, buscando eficiência e padronização.
Garantir comunicação fluida e integração entre as equipes e demais áreas da organização.