Supervisor de Atendimento - Cooperativa

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.

A área de Atendimento à cooperativa está com três oportunidade para Supervisor de Atendimento.

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você sabe mediar conflitos, tem uma comunicação assertiva, possui habilidade de negociação e é empático(a) está vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.

É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

• Supervisionar atividades e processos de atendimento da equipe de operadores voltados para o atendimento e suporte as cooperativas do Sicoob, visando o alcance da excelência e satisfação dos atendimentos prestados;
  
• Acompanhar e controlar as atividades operacionais do time analisando os resultados, identificando inconsistências, elaborando plano de ação de atividades e novos processos operacionais que garantam o ciclo de melhoria contínua da área;
  
• Acompanhar o desenvolvimento e a capacitação da equipe para o suporte de qualidade aos produtos e serviços atendidos; controlar e acompanhar os indicadores de performance e produtividade da equipe bem como dar feedbacks pontuais aos subordinados quando necessário;
  
• Realizar a gestão e controle de equipe para a programação de escalas, férias e folha de ponto;
  
• Realizar avaliação e feedbacks de ciclo de desempenho PGD - Programa de Gestão de Desempenho e auxiliar na elaboração do PDI - Plano de Desenvolvimento Individual da equipe; acompanhar o cumprimento de metas;
  
• Monitorar os canais de atendimentos de voz, chamados e chat; apoiar equipe em treinamentos;
  
• Realizar alinhamento de procedimentos e esclarecimento de dúvidas pontuais com as áreas responsáveis pelos produtos e serviços atendidos; assegurar o cumprimento das políticas, processos e metas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
  

Conhecimentos desejáveis:

• Produtos SISBR
• Processos e rotinas do ITIL
• Produtos e serviços bancários

Certificações\ Cursos desejáveis:

• ITIL
• HDI Support Center Team Lead
• NBR ISO 10002

Vivências/Experiências requisitadas em:

• Gestão de equipes de contacte Center, Service Desk, Call Center e SAC.
  
• Operações de atendimento que envolvam produtos e serviços financeiros
  

Desafios da Função:

• Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido.
• Atuar em atividades rotineiras, de natureza operacional ou administrativa, não apenas padronizadas, mas que também requerem análise.
• Trabalhar sob supervisão.
• Liderar equipe de atendimento de primeiro e segundo nível de serviços e produtos financeiros.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS