Description and Responsibilities
Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendentes;
Elaborara escalas de trabalho, férias e coberturas de ausências;
Realizar feedbacks periódicos e avaliação de desempenho;
Identificar necessidades de treinamento;
Promover ambiente colaborativo e respeitoso;
Garantir o fluxo de atendimento – acompanhar a fila de ligações, whatsapp;
Monitorar a produtividade individual e coletiva;
Assegurar a correta utilização dos sistemas institucionais;
Apoiar a equipe na resolução de demandas complexas;
Avaliar a qualidade dos atendimentos;
Garantir comunicação cordial, humanizada e resolutiva;
Acompanhar os indicadores de Desempenho/Qualidade;
Encaminhar mensalmente resumo dos principais indicadores;
Encaminhar semanalmente o resumo das consultas das unidades (quantidade de agendamentos semanais);
Elaborar/revisar os POPs do setor;
Elaborar planos de ação quando identificar não conformidades;
Interface com outros setores: Recepção, Enfermagem, Navegadoras, Comercial, Farmácia)
Requirements
Experiência anterior em Call Center, desejável experiência na área da saúde, experiência em gestão de pessoas;
Conhecimentos: Pacote Office, indicadores de Call Center, atendimento ao cliente, ferramentas de atendimento ao cliente,;
Competências técnicas: Liderança, planejamento, organização, comunicação clara, resolução de conflitos, gestão de indicadores, inteligência emocional, empatia, postura profissional, foco no paciente, trabalho em equipe, apoiar a Diretoria em atividades que se fizerem necessárias para o bom andamento do Setor.
Navegação do paciente: em virtude do nosso trabalho, em específico, acompanhar os casos de pacientes em tratamento, garantindo que todas as etapas do atendimento ocorram dentro do prazo.
Benefits
172300
2026-07-22
2026-07-22
Confidential
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