Supervisor de Atendimento - Cooperado

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.

A área de Atendimento aos cooperados está com uma oportunidade para Supervisor de Atendimento.

A Área de Atendimento ao Cooperado é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento.

O papel do Supervisor de Atendimento no produto de emissão é ser responsável por atingir os indicadores da operação, desenvolver um atendimento humanizado e a com eficácia.

Então, se você é uma pessoa proativa, tem olhar crítico, tem postura de líder e bom relacionamento interpessoal está vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior completo em Administração, TI e áreas correlatas.

É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

• Acompanhar os indicadores da central,
  
• Auxiliar na criação de metas individuais e para a equipes,
• Selecionar e integrar novos operadores;
• Desenvolver o time, dar orientação e feedback, promover o engajamento na operação;
• Apontar oportunidades de melhoria nas atividades e necessidades de treinamento.

Conhecimento desejável:

• Power Point
• Power BI

Certificações\cursos específicos desejáveis:

• ITIL
  

Vivências/Experiências requisitadas em:

• Supervisão e/ou coordenação de núcleos de operações de atendimento, Call Center, Service Desk, Centrais de Atendimento/Relacionamento.
  

Desafios da Função:

• Atingir os indicadores da operação, ter uma gestão proativa e ser resolutivo nas entregas

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS