Supervisor(a) de Relacionamento - CSC - Grupo Stefani Ribeirão Diesel

Todas as nossas vagas são afirmativas para PcD

• Supervisionar a equipe de relacionamento e liderar o CRM, garantindo que o cliente será atendido com excelência tanto em suas necessidades do momento do contato quanto do potencial total do cliente, estreitando seu relacionamento com o Grupo.

• Diagnosticar necessidades potenciais de clientes e viabilizar demandas, acompanhando todo o atendimento realizado até a finalização do processo, minimizando possíveis falhas no atendimento;

• Liderar a equipe do atendimento digital e telemarketing a efetivação de todas as atividades inerentes ao departamento;

• Gerir adequadamente sua equipe, desenvolvendo-os e motivando-os sempre que necessário;

• Planejar e implantar procedimentos de atendimento ao cliente no meio digital;

• Planejar indicadores, objetivos e procedimentos de cada campanha, implementando-as adequadamente;

• Promover ações de melhoria contínua na Central de Relacionamento do Concessionário;

• Promover ações de melhoria nos processos de atendimento ao cliente sempre que necessário, garantindo a plena satisfação de suas necessidades;

• Distribuir as ações de propaganda através do e-mail marketing;

• Acompanhar os indicadores do CRM das empresas;

• Capacitar a área de vendas, consultores da oficina e usuários gerais dos sistemas de CRM, incluindo treinar, oferecer soluções para dúvidas e acompanhá-los no desenvolvimento e atividades realizadas;

• Acompanhar a qualidade das ligações, abrindo chamados no CPD, se necessário;

• Acompanhar SAC e site de reclamações, direcionando para departamento correspondente;

• Garantir que as estratégias do departamento estão coerentes com direcionamentos do planejamento estratégico, com a finalidade de fortalecer o relacionamento com clientes;

• Fazer cumprir as Legislações: Trabalhista, Fiscal, Comercial e Civil (Código de Defesa do Consumidor), LGPD.