- Barueri, SP, BR Barueri, SP, BR
- Escala: 5x2 l 09h00 ás 17h12
-
Operational
•
Tenured - CLT labor code
Description and Responsibilities
Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.
Seu principal objetivo como Monitor de Qualidade será:
- Criação e manutenção dos usuários da plataforma de monitoria
- Atualização de quadro operacional na plataforma de monitoria
- Realizar monitorias das interações com os clientes finais, de acordo com checklist pré estabelecido pelo cliente contratante e BPO
- Capacidade de aplicação de feedback para os operadores, visando a melhoria do processo e desempenho do colaborador
- Atualizar checklist periodicamente de acordo com as necessidades operacionais, atualização do produto ou processo
- Conduzir calibragens internas e externas de maneira periódica, garantindo o entendimento e uniformidade nas avaliações realizadas entre BPO e cliente contratante
- Acompanhamento de itens e operadores reincidentes em avalições negativas
- Confecção de laudos técnicos, em casos de reclamação de canais críticos ou solicitações ou parte do cliente contratante
Requirements
Para encarar o desafio, você precisará ter:
- Ensino médio completo
- Experiência em monitoria de qualidade em call center;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de ligações;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de análise crítica e resolução de problemas;
- Morar em Barueri e região
Requisitos para inscrição Interna
- Tempo de casa: 3 meses
- 3 meses sem medidas disciplinares ou faltas injustificadas
- Ter resultados de qualidade dentro das metas estabelecidas pelo cliente
Benefits
Log in or create your account to activate alerts for Monitor de Qualidade
Monitor de Qualidade in Barueri, SP, BRAbout the company
NOSSA MISSÃO:
Acreditamos genuinamente no poder do conhecimento, da colaboração e da tecnologia. Para nós é isso que faz estreitar o contato entre empresas e clientes.
NOSSA VISÃO:
Nascemos para trazer de volta a satisfação e a confiança das pessoas nas marcas e produtos que estão no mercado. Aqui na Mindbe somos antes de tudo, criativos.
NOSSOS VALORES:
- Paixão pelo que faz acima de tudo.
- Comprometimento com a satisfação das pessoas.
- Confiança mútua entre as equipes e com o cliente.
- Empatia para realmente fazer o que importa.
Code: 58114
Registration Date: 2023-09-28
Updated on: 2025-01-20
- Similar vacancies
- Code: 58114
- Registration Date: 2023-09-28
- Updated on: 2025-01-20