Description and Responsibilities
- Gerenciar a equipe de atendimento telefônico da clínica médica;
- Garantir a qualidade do atendimento prestado aos pacientes;
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedbacks;
- Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe de atendimento telefônico;
- Realizar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a diretoria;
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento telefônico e propor soluções;
- Garantir o cumprimento das normas e procedimentos da clínica médica em relação ao atendimento telefônico;
- Ser o colaborador chave na telefonia para resolução de problemas.
Requirements
Requisitos:
- Graduação em Administração, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas;
- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento telefônico;
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em informática, especialmente em softwares de gestão de atendimento ao cliente;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças;
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Conhecimento/experiência no sistema Konsist
- Conhecimento/experiência com Open New
Diferenciais:
- Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas;
- Experiência em clínicas médicas ou hospitais;
- Conhecimento em técnicas de gestão de conflitos;
- Conhecimento em técnicas de motivação de equipes;
- Experiência em implementação de treinamentos para equipes de atendimento ao cliente.
Benefits
Bônus por resultadoVale-refeiçãoVale-transporte
Code: 75376
Registration Date: 2024-04-26
Updated on: 2024-04-26
- Code: 75376
- Registration Date: 2024-04-26
- Updated on: 2024-04-26
Advertisement