Description and Responsibilities
- Liderar equipe de 13 analistas de suporte ao cliente;
- Gerenciar horários, intervalos, fila de espera, TMA, TME e tarefas.
- Realizar a gestão dos processos da área e propor melhorias;
- Realizar a gestão/monitoramento dos chamados de manutenção preventiva e corretiva;
- Realizar o acompanhamento dos atendimentos de terceiros (prestadores de serviço);
- Realizar o acompanhamento dos atendimentos dos Clientes Estratégicos;
- Aplicar feedback e reportar resultados à gestão;
- Controlar as escalas de trabalho e gerencia os horários dos analistas/atendentes (entrada, saída, coffebreak e almoço);
- Monitorar ligações avaliando a postura e a desenvoltura dos analistas/atendentes, avaliando os pontos de necessidades de melhorias;
- Realizar suporte durante o atendimento, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações;
- Analisar estatísticas do departamento de atendimento;
- Receber, organizar e distribuir solicitações de clientes aos membros da equipe;
- Preparar e analisar KPIs da área de atendimento telefônico e manutenção.
Requirements
- Superior completo;
- Conhecimento em informática avançado;
- Conhecimento em Excel nível intermediário/avançado;
- Experiência em atendimento ao cliente e suporte por telefone;
- Experiência em gestão de call center e/ou suporte remoto;
- Imprescindível experiência com liderança de equipes;
Benefits
Assistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaVale-refeiçãoVale-transporte
Code: 24132
Registration Date: 2021-09-16
Updated on: 2022-07-18
- Code: 24132
- Registration Date: 2021-09-16
- Updated on: 2022-07-18