Líder de Atendimento e Suporte Técnico

  • Salary:
    R$ 4,500.00 até R$ 5,000.00
  • Level:
    Profissional
back
Advertising:
Workplace:
  • São Paulo, SP, BR (1 vaga)
Time:

A combinar

Modalidade de trabalho:

Presencial

Hiring:

Efetivo – CLT

Level:

Profissional

Description and Responsibilities

  • Liderar equipe de 13 analistas de suporte ao cliente;
  • Gerenciar horários, intervalos, fila de espera, TMA, TME e tarefas.
  • Realizar a gestão dos processos da área e propor melhorias;
  • Realizar a gestão/monitoramento dos chamados de manutenção preventiva e corretiva;
  • Realizar o acompanhamento dos atendimentos de terceiros (prestadores de serviço);
  • Realizar o acompanhamento dos atendimentos dos Clientes Estratégicos;
  • Aplicar feedback e reportar resultados à gestão;
  • Controlar as escalas de trabalho e gerencia os horários dos analistas/atendentes (entrada, saída, coffebreak e almoço);
  • Monitorar ligações avaliando a postura e a desenvoltura dos analistas/atendentes, avaliando os pontos de necessidades de melhorias;
  • Realizar suporte durante o atendimento, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações;
  • Analisar estatísticas do departamento de atendimento;
  • Receber, organizar e distribuir solicitações de clientes aos membros da equipe;
  • Preparar e analisar KPIs da área de atendimento telefônico e manutenção.

Requirements

  • Superior completo;
  • Conhecimento em informática avançado;
  • Conhecimento em Excel nível intermediário/avançado;
  • Experiência em atendimento ao cliente e suporte por telefone;
  • Experiência em gestão de call center e/ou suporte remoto;
  • Imprescindível experiência com liderança de equipes;


Benefits

Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de Vida
Vale-refeição
Vale-transporte

Advertising Company

EMPRESA CONFIDENCIAL

EMPRESA CONFIDENCIAL

Code: 24132

Registration Date: 2021-09-16

Update Date: 2021-09-16

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