Gerente de Call Center

• Definir metas, acompanhando o desempenho e fornecendo feedback regularmente

• Promover um ambiente de trabalho motivador e produtivo

• Acompanhar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para otimizar o desempenho do time

• Assegurar que os colaboradores ofereçam um atendimento eficiente e de alta qualidade aos pacientes

• Desenvolver e aplicar programas de treinamento para aprimorar as habilidades de atendimento e comunicação

• Gerenciar a distribuição de recursos, como pessoal, equipamentos e tecnologias, para atender às demandas operacionais

• Lidar com reclamações e escalonar questões complexas para garantir a satisfação do paciente

• Implementar soluções eficazes para resolver problemas operacionais

• Preparar relatórios gerenciais sobre o desempenho, apresentando dados e análises relevantes

• Utilizar dados para tomar decisões informadas e propor melhorias nos processos.

• Participar de projetos relacionados ao call center, como a implementação de novos sistemas, processos ou estratégias de atendimento

• Promover que o time esteja em conformidade com as políticas e regulamentos da empresa e do setor